Sunset sur l'océan Sunset sur l'océan

La qualité c'est quoi ?

mercredi, 25 février 2015 13:39

Ah la qualité, je n'ai que ce mot là à la bouche... Pourquoi ?  Parce qu'à l'heure du tout moins cher et d'une Europe socialement et fiscalement disparate la France, pour tirer son épingle du jeu et rester une destination touristique attractive, ne peut s'en remettre qu'à la qualité.  Paramètre sur lequel nous, professionnels du tourisme, pouvons agir directement, de la qualité de l'accueil aux prestations que nous proposons à nos visiteurs.
Alors la qualité c'est quoi ? 
C'est accueillir avec plaisir même au plus fort de la saison quand les journées de travail à rallonge et les sollicitations humaines sont intenses, parfois à la limite du supportable.  Car il faut être honnête, si nos stagiaires nous envient parfois cette vie en marge de la norme et un métier-passion, 8 mois de travail pour vivre toute l'année n'est pas sans contre-partie : pics de stress, changement de rythmes déstabilisants...  Cette contre-partie est inhérente au métier de saisonnier, c'est comme ça parce que les vacances scolaires sont regroupées en juillet et août et que la sur fréquentation du littoral est incontournable (Seignosse : 3000 habitants à l'année et jusqu' 35.000 personnes en été) !  Alors pour gérer au mieux ce changement radical il faut avoir une bonne équipe qui a de l'expérience et une organisation performante pour permettre de conserver un niveau standard de qualité.
La qualité c'est repartir gonflé à bloc après ses vacances dans les Landes, malgré le temps qui peut être aléatoire.  C'est au final partager de bons moments avec des personnes sympas qui vous accueillent avec empathie dans une région dont ils sont amoureux...  Le monde irait mieux si on savait se mettre plus souvent à la place de l'autre....

La qualité c'est donc un ensemble de choses, c'est une volonté, une démarche.
On peut proposer des prestations de qualité sans label car le plus souvent ces labels ne sont pas connus des personnes auxquelles ils s'adressent (trop de labels tuent les labels) en revanche, entrer dans une démarche qualité c'est accepter qu'on n'est pas parfait mais qu'on cherche à s'améliorer, c'est faire preuve d'ouverture et risquer de se rendre compte qu'on est à côté de la plaque et qu'il est nécessaire de se remettre en question, c'est échanger pour enrichir son expérience et en faire profiter ses collègues-concurrents sans perdre son identité, pour élever le niveau standard de qualité en France. 
C'est l'objet du plan Qualité Tourisme France qui a mis en place un référentiel et la marque associée Qualité Tourisme depuis 2003. Ce dispositif s'adresse aux offices de tourisme, aux hôteliers mais également aux entreprises proposant des activités de pleine nature.  Sous l'impulsion du CDT Landes et de sa dynamique technicienne Pauline Cazaubon plusieurs écoles de surf des Landes se sont lancées dans l'aventure "officielle" de recherche durable de qualité.  C'est d'abord en interne que cette démarche est bénéfique et structurante, avant de se ressentir d'une façon plus naturelle sur l'accueil touristique.
Les premières ont été auditées et reconnues en 2013, autant dire que cette démarche se construit lentement mais qu'on peut espérer, comme le chêne qui pousse doucement mais brûle longtemps, qu'elle portera ses fruits sur du long terme pour valoriser un tourisme de qualité à l'échelle nationale.  Si vous décidez de sillonner sur notre magnifique côte landaise, ces écoles de surf vous garantiront un accueil au top et du matériel adapté à votre niveau et vos attentes.

Voici les différents liens vers les structures du Club Surf in Landes du nord au sud des Landes dont certaines sont marquées Qualité Tourisme:

Biscarrosse: Kiwi école de surf

Saint Girons et Contis: Max Respect

Messanges: Messanges Surf School

Seignosse: Surf Seignosse Paradise - Aloha - Natural Surf Lodge

Hossegor: Surf TripMagic Glisse - Hossegor Surf Club

Labenne: Go & Surf

A bientôt dans les Landes

Claire

Informations supplémentaires

  • Balise Title: Sites tourisme, sports et voyages